Áreas
La evolución y crecimiento de los elementos que construyen la organización toman alimento e inspiración de planes de formación, trabajo, reflexión, colaboración… Aumentar el capital conocimiento de la organización y de quien la compone es una exigencia competitiva.
Mercado
- Acciones de atracción del mercado a la propuesta de valor de la organización (pull)
- Acciones proactivas de la organización hacia el mercado (push)
- Campañas comerciales para la generación de oportunidades, su desarrollo y cierre. Oportunidad de conocer el mercado potencial y tener presencia proactiva.
- Conocimiento del mercado potencial clave para la presencia de la organización. Gestión BBDD, segmentación de registros, procesos automáticos de mantenimiento…
- CRM como herramienta relacional y generadora de oportunidades. CRM como estrategia de la organización para optimizar los esfuerzos comerciales y de marca
- Áreas de comunicación. Comunicación B2B, redes sociales, reputación, presencia orgánica. Mejores canales, mejores retornos, responsables de cada canal
Estructuras
- Procesos de producción de servicios o comerciales. Shadowing, digitalización, Kayzen. Optimización dirigida a la rentabilidad. Políticas de teletrabajo.
- Evaluación desempeño capital humano. Planes de formación, transformación, productividad
- Reclutamiento personas, definición de Jobs description. Oportunidades de mejora y crecimiento. Planes de compensación.
- Infraestructuras digitales, seguridad pasiva y activa, software, herramientas auxiliares
Producción de Servicios
- Procesos y productividad comercial. Gestión departamental y por comercial. Definición de presupuesto y compensaciones. Planes de mejora y formación.
- Indicadores de negocio estáticos y dinámicos. Puntos especiales de creación de valor. Gestión previsión de ventas. Alertas y planes de gap para desviaciones.
- Definición del portfolio de la organización. Racionalidad, conocimiento, canales de aplicación, segmentación y estrategia Boston.
- Pricing. Evaluación de los precios y sus tarifas en función de los canales de distribución y tipos de familia. Rentabilidad versus cash. Modelos SaaS de pricing.
Cartera de Clientes
- Niveles de conocimiento, satisfacción y recomendación del cliente. Mapa de atributos y gestión de las expectativas.
- Análisis de la Customer Experience y su evaluación
- Políticas de Xsell y Upsell. El cliente una fuente inagotable de oportunidades
- Gestión de la fidelidad del cliente. Políticas activas para detectar y reconducir la deserción de clientes (Churn)
- Como entregamos los servicios y como los hacemos tangibles mediante acciones y políticas de packaging activas y revisables
- Canales de subdistribución. Identificación de prescriptores, colaboradores, distribuidores… que proyectan nuestra organización. Acciones, políticas, comunicaciones, compensaciones…
Visión estratégica
- Definición de Planes estratégicos y Planes de negocio. Estudio, confección, publicación, seguimiento
- Mapas de posicionamiento estratégicos, según producto, digitalización, rentabilidad, recursos…
- Acompañamiento gerencial para la mejora en la toma de decisiones y productividad profesional
- Políticas de la organización en I+D+i Métodos, procedimientos, incentivos, resultados. Como la organización se reinventa permanentemente
- Cuadro de mando con indicadores de negocio (KPIs) fijos, dinámicos y estratégicos
- Auditoria de Transformación Digital y como personas, departamentos, procesos, clientes… evolucionan en transformación digital
- Asesoramiento Business Executive como extensión de las funciones y responsabilidades gerenciales. Visión transversal de la organización